Calidad y marca turística en la capital de Oaxaca, México: una exploración desde las valoraciones de distintos segmentos de turistas

Resumen

El artículo analiza las percepciones de los turistas sobre la calidad del producto turístico ofrecido en el municipio de Oaxaca de Juárez y su articulación con la percepción de marca del destino turístico, en un contexto de branding emocional. Se llevó a cabo una investigación cuantitativa, deductiva y de alcance exploratorio. Participaron 220 turistas clasificados de manera intencional, para efectos del análisis, en tres categorías: locales (residentes del estado de Oaxaca que realizan actividades turísticas en la entidad), nacionales (procedentes de otras entidades federativas de México) e internacionales (provenientes del extranjero). La muestra fue seleccionada mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia y los datos se recogieron con una breve encuesta de interceptación in situ. Se analizaron los rangos de los ítems y de las variables exploratorias de la calidad del producto turístico (CPT) y de la percepción de marca turística (PMT) mediante la prueba de Kruskal-Wallis. Los resultados muestran que no existen diferencias estadísticamente significativas entre los turistas locales, nacionales e internacionales en la CPT (H = 2.452, p = .293) ni en la PMT (H = 5.593, p = .061), lo que sugiere una relativa uniformidad en las valoraciones de los participantes sobre los aspectos estudiados. La contribución del estudio radica en aportar elementos exploratorios para futuras investigaciones sobre la experiencia turística y la percepción de marca de Oaxaca de Juárez.